Plus de 86 % des signalements d’incidents reçus par la hotline Remmert peuvent être résolus directement par maintenance à distance, sans qu’un technicien de service Remmert doive se rendre sur site. Pour cela, un membre de la hotline Remmert se connecte au système de commande ou au WMS de votre installation. Les codes d’erreur peuvent être lus immédiatement et, dans le meilleur des cas, corrigés sur-le-champ. Si une intervention physique sur l’installation est nécessaire, le service hotline fournit au personnel sur place de précieuses instructions par téléphone, y compris sous forme de réalité augmentée.
Nous répondons à nos exigences en matière de cybersécurité grâce à l’utilisation de matériels et de logiciels certifiés selon les directives strictes de l’Office fédéral allemand de la sécurité des technologies de l’information (BSI). Avec notre Remote Connector, nous assurons, en cas de service, un établissement de connexion rapide et sécurisé, entièrement conforme au principe Zero Trust.
- Établissement de la connexion uniquement de l’intérieur vers l’extérieur
- Accès de maintenance à distance limité à un seul objet de maintenance
- Accès direct de maintenance depuis Internet exclu (serveur de rendez-vous)
- Droits limités pour l’opérateur en télémaintenance
- Transfert de données chiffré
- Documentation des accès de télémaintenance conforme aux exigences d’audit
- Authentification sécurisée
